سیاست مرجوعی و عودت

شرایط کلی مرجوعی

مهلت مرجوعی کالا در فروشگاه کیوتی ۷ روز از تاریخ دریافت سفارش است. پس از گذشت این مدت، امکان بازگشت کالا یا تعویض وجود ندارد.

برای واجد شرایط بودن مرجوعی، کالا باید استفاده نشده، در همان وضعیتی که دریافت کرده‌اید و در بسته‌بندی اصلی و پلمب‌شده باشد.

برای انجام مرجوعی، ارائه فاکتور خرید یا رسید سفارش الزامی است.

لطفاً کالا را مستقیماً به کارخانه یا تولیدکننده ارسال نکنید؛ تمام مرجوعی‌ها باید از طریق فروشگاه کیوتی انجام شود.

کالاهای غیرقابل مرجوع

به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و ایمنی، برخی کالاها قابل بازگشت نیستند:

• محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمب آن‌ها باز شده باشد
• محصولات بهداشتی و مراقبت شخصی (مانند لوازم بهداشتی دهان، محصولات مخصوص پوست و مو پس از باز شدن)
• کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل، روزنامه و مجله
• مواد خطرناک، مایعات قابل اشتعال و گازها
• کارت هدیه و اعتبار خرید
• محصولات دانلودی و نرم‌افزارها

شرایط عودت وجه جزئی

در برخی موارد، تنها بخشی از مبلغ سفارش عودت داده می‌شود:

• کتاب یا کالایی که نشانه‌های واضح استفاده روی آن دیده شود
• محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد (نظیر لوازم آرایشی، سی‌دی، دی‌وی‌دی، نرم‌افزار، بازی ویدئویی و مانند آن)
• کالایی که به دلیل استفاده یا آسیب ناشی از مشتری، وضعیت اصلی خود را از دست داده یا دارای قطعات ناقص باشد
• کالایی که بیش از ۷ روز پس از دریافت، مرجوع شود

فرآیند عودت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، نتیجه از طریق ایمیل یا پیام‌رسان ایتا به اطلاع شما رسانده می‌شود.

در صورت تأیید، مبلغ به‌صورت خودکار به روش پرداخت اصلی شما (کارت بانکی یا درگاه) بازگردانده می‌شود. زمان واریز بسته به بانک ممکن است چند روز کاری طول بکشد.

اگر عودت وجه را دریافت نکردید

اگر تا کنون مبلغ عودت را دریافت نکرده‌اید، لطفاً مراحل زیر را بررسی کنید:

• ابتدا موجودی حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
• با بانک خود تماس بگیرید؛ ممکن است واریز مبلغ کمی زمان ببرد.
• در صورت گذشت زمان متعارف و عدم دریافت مبلغ، با پشتیبانی کیوتی تماس بگیرید.

اگر همه این مراحل را انجام داده‌اید و هنوز مبلغ را دریافت نکرده‌اید، از طریق qeauty.ir@gmail.com با ما در تماس باشید.

کالاهای حراج و تخفیف‌دار

تنها کالاهایی که با قیمت عادی خریداری شده‌اند قابل عودت وجه هستند. کالاهای خریداری‌شده در حراج یا با تخفیف ویژه، امکان عودت وجه ندارند.

تعویض کالا

تعویض کالا تنها در صورتی انجام می‌شود که کالا معیوب یا آسیب‌دیده باشد. اگر می‌خواهید کالای خود را با همان مدل تعویض کنید، لطفاً با ایمیل qeauty.ir@gmail.com تماس بگیرید و کالا را به نشانی زیر ارسال کنید:

خیابان شریعتی (جنوب به شمال)، نرسیده به پل صدر، بالاتر از پمپ بنزین، پلاک ۱۶۹۸، طبقه هفتم — کد پستی ۱۹۱۴۷۴۴۷۶۳

کالاهای اهدایی

اگر کالا به‌عنوان هدیه خریداری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، به‌جای عودت نقدی، اعتبار خرید به مبلغ کالای مرجوعی برای شما صادر می‌شود. پس از دریافت کالای مرجوعی، کارت هدیه برای شما ارسال خواهد شد.

اگر کالا در زمان خرید به‌عنوان هدیه علامت‌گذاری نشده باشد، یا خریدار سفارش را برای خودش دریافت کرده و بعداً به شما هدیه داده باشد، مبلغ عودت به خریدار اصلی پرداخت می‌شود.

ارسال کالای مرجوعی

برای بازگرداندن کالا، لطفاً آن را به نشانی زیر ارسال کنید:

خیابان شریعتی (جنوب به شمال)، نرسیده به پل صدر، بالاتر از پمپ بنزین، پلاک ۱۶۹۸، طبقه هفتم — کد پستی ۱۹۱۴۷۴۴۷۶۳

هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است و این هزینه قابل بازگشت نیست. در صورت تأیید عودت وجه، هزینه ارسال مرجوعی از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.

زمان رسیدن کالای تعویضی به شما، بسته به موقعیت جغرافیایی و شرایط پست متفاوت است.

برای کالاهای گران‌قیمت، توصیه می‌کنیم از سرویس ارسال رهگیری‌پذیر یا بیمه ارسال استفاده کنید. فروشگاه کیوتی تضمینی برای دریافت کالای مرجوعی بدون رهگیری ندارد.